辦事群眾在中心總服務(wù)臺(tái)進(jìn)行咨詢。河南省直文明辦提供

工作人員幫助辦事群眾填寫相關(guān)信息。河南省直文明辦提供

工作人員正在受理群眾法律援助申請、解答群眾法律咨詢。河南省直文明辦提供

河南博物院講解隊(duì)伍合影。河南省直文明辦提供

　　河南省政務(wù)服務(wù)中心 創(chuàng)建文明服務(wù)窗口 提升政務(wù)服務(wù)水平

　　河南省政務(wù)服務(wù)中心深入開展“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動(dòng)，樹立以人民為中心的政務(wù)服務(wù)工作理念，為進(jìn)駐省政務(wù)服務(wù)中心的39家省直單位與企業(yè)、群眾搭建橋梁，提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)服務(wù)效能，推動(dòng)省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。

　　服務(wù)大廳便民設(shè)施完善，設(shè)置無障礙通道、母嬰室、自助辦理區(qū)、閱讀區(qū)、老年人殘障人服務(wù)專窗等。服務(wù)周到細(xì)致，志愿服務(wù)站內(nèi)藥品箱、輪椅等物品一應(yīng)俱全；志愿者為群眾提供咨詢引導(dǎo)、免費(fèi)打印、物品寄存等服務(wù)；為不便到現(xiàn)場領(lǐng)取證件的群眾提供免費(fèi)EMS郵寄服務(wù)；大廳“不打烊”自助服務(wù)專區(qū)設(shè)置了自助取件柜、政務(wù)服務(wù)自助一體機(jī)，可實(shí)現(xiàn)材料申報(bào)、存放、領(lǐng)取、查詢等全程自助服務(wù)，有效暢通了服務(wù)“最后一公里”，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，切實(shí)為辦事群眾營造溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境。

　　開展明星員工評(píng)比，組織志愿者深入社區(qū)服務(wù)，參與開展文明交通、網(wǎng)絡(luò)安全等宣傳2000余人次。聘請專家開展文明禮儀培訓(xùn)，規(guī)范窗口人員文明用語、服務(wù)禮儀，嚴(yán)格要求窗口人員“一張笑臉相迎、一腔熱情服務(wù)、一句祝福相送”；建立一次性告知、首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)制度，落實(shí)“好差評(píng)”制度；設(shè)立“有訴即辦”窗口，實(shí)行有訴即接、有訴即應(yīng)、有訴必辦、有訴即辦，全面提升企業(yè)群眾獲得感。今年以來，政務(wù)服務(wù)中心累計(jì)受理業(yè)務(wù)86956件、辦結(jié)業(yè)務(wù)86410件，提供咨詢輔導(dǎo)50440次，辦理“有訴即辦”1260件。

　　充分運(yùn)用電子屏、空閑墻面等，播放公益廣告、張貼公益海報(bào)、擺放展板等，全面展示社會(huì)主義核心價(jià)值觀,開展政策法規(guī)宣傳，向辦事群眾發(fā)放相關(guān)宣傳材料2000余份，開展各類宣傳活動(dòng)80余次，提高群眾對(duì)文明創(chuàng)建的知曉率、參與率和支持率，形成創(chuàng)建文明服務(wù)示范窗口的濃厚氛圍。

　　省政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)擦亮服務(wù)品牌，努力打造全省深化改革的重要陣地、便民利企的服務(wù)窗口、營商環(huán)境的展示平臺(tái)，為中國式現(xiàn)代化建設(shè)河南實(shí)踐提供有力支撐。

　　河南省營商環(huán)境和社會(huì)信用建設(shè)中心 立足文明服務(wù)“小窗口” 助力優(yōu)化營商“大環(huán)境”

　　為深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署和省委十一屆五次全會(huì)關(guān)于深化營商環(huán)境綜合配套改革的工作要求，著力提升經(jīng)營主體全生命周期服務(wù)質(zhì)效，省營商環(huán)境和社會(huì)信用建設(shè)中心依托省營商環(huán)境投訴舉報(bào)窗口，聚焦企業(yè)全生命周期的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，樹立窗口單位文明形象，優(yōu)化創(chuàng)新制度供給和服務(wù)模式，構(gòu)建“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、規(guī)范有序、公開透明、便民高效”的服務(wù)體系，擦亮規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)品牌，助力打造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境。

　　●嚴(yán)格規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，打造投訴舉報(bào)“一站式”集成服務(wù)前沿陣地

　　聚焦企業(yè)和群眾反映突出的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，以“事項(xiàng)要素”為基礎(chǔ)，堅(jiān)持“一事項(xiàng)一標(biāo)準(zhǔn)、一流程一規(guī)范”，編制《營商環(huán)境投訴舉報(bào)熱線電話用語》《營商環(huán)境投訴舉報(bào)案件回訪和歸檔制度》《營商環(huán)境投訴舉報(bào)工作的保密制度》等制度規(guī)范，對(duì)營商環(huán)境投訴舉報(bào)案件的事項(xiàng)清單、辦理?xiàng)l件、申請材料、辦理流程、辦理時(shí)效、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)督評(píng)價(jià)等要素進(jìn)行明確和細(xì)化，強(qiáng)化運(yùn)行規(guī)范管理，營商環(huán)境投訴舉報(bào)窗口服務(wù)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化、動(dòng)態(tài)化管理，為經(jīng)營主體提供咨詢引導(dǎo)、政策解答、叫號(hào)取號(hào)、幫辦代辦等“一站式”服務(wù)。

　　●強(qiáng)化制度引領(lǐng)，構(gòu)建投訴舉報(bào)“閉環(huán)式”訴求解決工作機(jī)制

　　加快構(gòu)建投訴舉報(bào)信息共享、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知、責(zé)任追究等相關(guān)工作制度，明確崗位職責(zé)，規(guī)范辦事流程。探索構(gòu)建“掛賬督辦—結(jié)案反饋—檢查復(fù)核—總結(jié)梳理—成果共享”投訴舉報(bào)閉環(huán)處理機(jī)制，推動(dòng)案件辦理流程重塑再造，不斷提升營商環(huán)境違法案件查辦質(zhì)效。省營商環(huán)境投訴舉報(bào)線下窗口開通以來，辦理滿意率達(dá)到100%，全省營商環(huán)境領(lǐng)域投訴舉報(bào)案件基本做到“能穩(wěn)控”“能解決”“能息案”。

　　●創(chuàng)新服務(wù)舉措，為經(jīng)營主體和社會(huì)公眾提供“保姆式”服務(wù)

　　秉承便民利企、服務(wù)至上的理念，把主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、高效服務(wù)作為窗口服務(wù)的主要標(biāo)準(zhǔn)，從文明用語、禮儀規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、便民利民政策執(zhí)行等方面細(xì)化窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新構(gòu)建“前端”一窗式接待受理、“中端”一站式研判分流、“后端”一體化辦理處置服務(wù)機(jī)制，不斷拓展?fàn)I商環(huán)境投訴舉報(bào)窗口服務(wù)的廣度與深度，持續(xù)提升企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感和滿意度。針對(duì)老年人、殘疾人等特殊人群，通過咨詢導(dǎo)辦、從旁協(xié)辦、特殊事項(xiàng)和特殊群體專辦等方式，構(gòu)建全領(lǐng)域、全方位、多形式的幫辦代辦新格局，打造“豫小營”志愿服務(wù)品牌。

　　河南省法律援助中心 文明服務(wù)為群眾 深化法援惠民生

　　法律援助是國家基本公共服務(wù)。近年來，省法律援助中心深入開展“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動(dòng)，以創(chuàng)建文明服務(wù)示范窗口為切入點(diǎn)，堅(jiān)持“六個(gè)強(qiáng)化”，主動(dòng)融入、服務(wù)中心工作，同步推進(jìn)業(yè)務(wù)工作與文明服務(wù)，努力打造服務(wù)型、品牌化法律援助機(jī)構(gòu)和文明服務(wù)示范窗口，帶動(dòng)了窗口工作軟實(shí)力和硬實(shí)力雙提升，實(shí)現(xiàn)了發(fā)揮機(jī)構(gòu)職能與服務(wù)社會(huì)成效雙豐收，有效緩解了困難群眾打官司難，樹立了執(zhí)政為民的良好形象。

　　一年來省法律援助中心受理通知辯護(hù)案件506件，批準(zhǔn)公民申請72件，接待來訪3324人次；12348熱線解答法律咨詢53.7萬通，群眾滿意度99.6%；轉(zhuǎn)辦農(nóng)民工欠薪案件592件，服務(wù)農(nóng)民工5044名。2022年全省刑事、民事行政法律援助案件優(yōu)良率分列全國第二、第五名；“法援惠民生助力農(nóng)民工”志愿服務(wù)項(xiàng)目被省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)評(píng)為全省優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目。2023年10月10日，團(tuán)中央權(quán)益部公眾號(hào)刊發(fā)了省法律援助中心的報(bào)道。

　　在文明服務(wù)中，省法律援助中心以受援人為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，打造專業(yè)隊(duì)伍。公開招募選拔800余名律師參與法律援助，推行“五優(yōu)”文明服務(wù)。夯實(shí)服務(wù)陣地，建設(shè)“智慧法援”。法律援助從申請到結(jié)案實(shí)現(xiàn)全要素、全業(yè)務(wù)、全崗位、全流程信息化，受理申請一網(wǎng)通辦，線上線下服務(wù)貫通一體。強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范，豐富便民措施。完善制度，嚴(yán)格依法依規(guī)開展業(yè)務(wù)。深化便民服務(wù)改革，做到減證便民。開展文明與你我同行活動(dòng)，將文明服務(wù)與法治精神、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化相結(jié)合，提升文明服務(wù)水平，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，確保人民滿意。建立法律援助誠信服務(wù)體系，完善全鏈條案件質(zhì)量監(jiān)管體系。開展創(chuàng)先爭優(yōu)，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求。強(qiáng)化服務(wù)品牌，服務(wù)中心工作。深化“鄉(xiāng)村振興法治同行”活動(dòng)，出臺(tái)農(nóng)民工欠薪案件辦理辦法，開展涉農(nóng)典型案例、軍人軍屬精品案件評(píng)選。設(shè)立省退役軍人法律援助工作站，啟動(dòng)關(guān)愛退役軍人行動(dòng)。建立輿情研判、部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，穩(wěn)妥研判處置12348熱線應(yīng)急事項(xiàng)285件。開展志愿服務(wù)，做強(qiáng)法援惠民生品牌，“助力農(nóng)民工”行動(dòng)為農(nóng)民工提供法律咨詢7萬余次，受案4700余件，挽回?fù)p失8000余萬元；舉辦“情暖半邊天”“公益扶殘助殘”“薪暖農(nóng)民工”等志愿服務(wù)活動(dòng)，提高特殊群體法治獲得感。強(qiáng)化服務(wù)效果，弘揚(yáng)調(diào)研之風(fēng)。開展專項(xiàng)調(diào)研，破解發(fā)展難題。講好法援故事，編印的《河南法律援助》受到省新聞出版局通報(bào)表揚(yáng)。

　　河南博物院 厚植文化底蘊(yùn)  繪就文明畫卷

　　河南博物院深入貫徹落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，精心打造公益文化服務(wù)品牌，贏得了社會(huì)各界的持續(xù)青睞與廣泛好評(píng)。近年來先后獲“全國文物系統(tǒng)先進(jìn)集體”“全國青年文明號(hào)”“全國五四紅旗團(tuán)委”“公共文化設(shè)施開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)首批示范單位”等榮譽(yù)。

　　●以文化人，展示文明特質(zhì)

　　植根中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，深入挖掘文物內(nèi)涵，策劃推出基本陳列“泱泱華夏·擇中建都”、專題陳列“出彩中原”等體現(xiàn)中華優(yōu)秀歷史文化、紅色文化、社會(huì)主義先進(jìn)文化的原創(chuàng)展覽，展示中華文明的連續(xù)性、創(chuàng)新性、統(tǒng)一性、包容性、和平性，年均接待觀眾逾200萬人次。打造“豫來遇潮”文創(chuàng)品牌，開發(fā)推出文創(chuàng)產(chǎn)品2000多款，將“傳統(tǒng)”與“新潮”有機(jī)融合，讓更多人看得懂、感興趣、想?yún)⑴c、有收獲。

　　●以文育人，滋養(yǎng)文明精神

　　發(fā)揮博物館大學(xué)校功能，打造博物館教育品牌，增強(qiáng)文化自信。推出“華夏古樂展演”“歷史教室”“研學(xué)教育”“中原國學(xué)講壇”“中原歷史文化宣講”等服務(wù)品牌，年均開展文化活動(dòng)1000多場次。舉辦“國寶守護(hù)藝術(shù)創(chuàng)作營”“我用我心講黨史”“古都中原”等教育活動(dòng)，推動(dòng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化融入生活，成為人民群眾日用而不覺的價(jià)值理念，增強(qiáng)中國人的志氣、骨氣、底氣?！稓v史的音樂廳——古代樂器》特約體驗(yàn)課項(xiàng)目入選“全國文博社教百強(qiáng)案例”，《紅色記憶》系列短視頻獲教育部、國家文物局“大思政課”優(yōu)質(zhì)資源建設(shè)推廣項(xiàng)目。

　　●以文培元，引領(lǐng)文明風(fēng)尚

　　以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為根本，以弘揚(yáng)時(shí)代新風(fēng)尚為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，統(tǒng)籌推動(dòng)文明培育、文明實(shí)踐、文明創(chuàng)建。推行“四零服務(wù)承諾”、“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，舉辦“文明禮儀、微笑服務(wù)”“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動(dòng)，用文明服務(wù)傳承優(yōu)秀文化、用美麗聲音講好文物故事。以學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站為載體，成立7個(gè)志愿服務(wù)支隊(duì)，積極參與文明實(shí)踐活動(dòng)。12大類常態(tài)化志愿服務(wù)活動(dòng)、313萬小時(shí)累計(jì)服務(wù)時(shí)長、30多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)繪就河南博物院志愿服務(wù)的絢麗畫卷。

原標(biāo)題：文明服務(wù)我出彩 群眾滿意在窗口