中宏網(wǎng)河南5月31日電 為構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、運行高效、快捷便利的政務(wù)服務(wù)中心，鶴壁市淇濱區(qū)創(chuàng)新打造政務(wù)服務(wù)運行監(jiān)測平臺，集成智能取號、大廳管理、政務(wù)“好差評”、智能回訪、效能監(jiān)督等功能，加強信息共享，優(yōu)化政務(wù)流程，引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新改革不斷取得新成效。

　　深化大廳智慧化建設(shè)。以企業(yè)、群眾辦事便利度為導(dǎo)向，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)為重點，構(gòu)建政務(wù)中心數(shù)據(jù)可視化平臺，將預(yù)約排號系統(tǒng)、智能回訪系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)“好差評”等接入大廳運行監(jiān)管分析平臺，實時展示運行情況、熱點事項、辦件時長、回訪數(shù)據(jù)等共計6大維度、22項數(shù)據(jù)，方便企業(yè)群眾進一步了解政務(wù)大廳業(yè)務(wù)辦理的實時動態(tài)，精準(zhǔn)滿足辦事需求，實現(xiàn)大廳智能化改造升級。

　　探索政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。以數(shù)據(jù)開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新為著力點，實現(xiàn)對入駐部門人員多維度、精細化管理，結(jié)合窗口信息、辦件信息、人員信息形成“大廳一張圖”，將政務(wù)大廳運行全過程透明公開展示。結(jié)合運行監(jiān)測平臺，進一步優(yōu)化辦事流程，通過對政務(wù)大廳實時辦件數(shù)據(jù)進行可視化統(tǒng)計分析，輔助管理人員對政務(wù)大廳流程優(yōu)化、審改提速和服務(wù)監(jiān)管進行科學(xué)決策，同時幫助評估各窗口部門服務(wù)質(zhì)量、工作效能，為中心管理提供更加智能、全面的政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)支撐，助力管理效能再提升。

　　著力打造優(yōu)質(zhì)政務(wù)品牌。依托政務(wù)服務(wù)運行監(jiān)測平臺，對政務(wù)服務(wù)“好差評”和回訪數(shù)據(jù)進行匯總分析，找準(zhǔn)企業(yè)群眾辦事痛點、難點、堵點，進一步提升政務(wù)服務(wù)智慧化便利化水平，打造優(yōu)質(zhì)政務(wù)品牌。大廳應(yīng)急服務(wù)反應(yīng)處理速度提升50%以上，辦事效率提升了60%，企業(yè)群眾辦事等候時間平均縮短10分鐘，人性化、智能化的服務(wù)體驗進一步加強，真正實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理智能化、便民服務(wù)智能化、政務(wù)管理智能化。

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