中宏網(wǎng)河南7月27日電 服務(wù)意識(shí)“強(qiáng)不強(qiáng)”，業(yè)務(wù)流程“優(yōu)不優(yōu)”，政策推動(dòng)“實(shí)不實(shí)”，群眾感受是“第一標(biāo)準(zhǔn)”。為深入推進(jìn)“觀(guān)念能力作風(fēng)提升年”活動(dòng)，近日，西峽縣城管局持續(xù)開(kāi)展“一把手坐窗口、走流程”活動(dòng)，有效推動(dòng)了疑難梗阻再疏通、辦理流程再優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)效再提升。

　　7月20日，西峽縣城管局黨總支書(shū)記、局長(zhǎng)張濤前往縣行政服務(wù)中心城管局窗口以企業(yè)、群眾或工作人員身份體驗(yàn)辦事流程。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，張濤首先向工作人員了解業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)和流程，仔細(xì)詢(xún)問(wèn)“申請(qǐng)資料有沒(méi)有一次性告知到位，辦理過(guò)程中有沒(méi)有覺(jué)得特別麻煩的地方？窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)效怎么樣？”并以“幫辦員”的身份從政策咨詢(xún)、現(xiàn)場(chǎng)填表等方面全方位體驗(yàn)了辦事流程。

　　親身體驗(yàn)了相關(guān)事項(xiàng)后，張濤對(duì)窗口當(dāng)前工作給予了充分肯定。他指出，窗口人員不僅代表著全局的工作形象，還是密切聯(lián)系群眾的紐帶。窗口工作要以“辦事人懂不懂，辦事流程通不通，群眾體驗(yàn)感好不好”為標(biāo)準(zhǔn)，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中找痛點(diǎn)，攻難點(diǎn)，疏堵點(diǎn)，打通便民利企的“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)“邊查驗(yàn)、邊查找、邊整改”，讓各項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)從“能辦”到“好辦”，讓群眾從中有更多的獲得感和滿(mǎn)意度。

　　張濤說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)干部沉下去，優(yōu)質(zhì)服務(wù)提上來(lái)，‘走流程’活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了從管理視角到服務(wù)視角的轉(zhuǎn)變，可以有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，了解需求，聽(tīng)取群眾對(duì)辦事流程和服務(wù)質(zhì)量的建議和意見(jiàn)。下一步，西峽縣城管局將持續(xù)推進(jìn)‘一把手走流程、坐窗口’活動(dòng)工作，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，全力擦亮服務(wù)群眾的‘城管底色’。”（田歐 劉丹俠）

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