在醫(yī)院高效運轉(zhuǎn)的背后，是一個龐大而復雜的后勤支持系統(tǒng)。作為這個系統(tǒng)的核心運營者，現(xiàn)代化的醫(yī)院對物業(yè)服務的需求早已超越了傳統(tǒng)的“保潔保安”，轉(zhuǎn)而要求成為醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展的協(xié)同者、高效運營的保障者和人文關(guān)懷的傳遞者。面對醫(yī)療技術(shù)的飛速發(fā)展和患者需求的日益提升，我們主動求變，在亦莊城市服務集團的先進理念與模式的引領(lǐng)下，結(jié)合本院實際，全面推行“智慧、整合、綠色、社會化、人文”五大創(chuàng)新服務模式，將物業(yè)服務深度融入醫(yī)院肌理，致力于打造安全、高效、舒適、綠色的現(xiàn)代化醫(yī)療環(huán)境，為陸道培醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展構(gòu)筑起最堅實的后勤保障基石。

　　一、智慧賦能：構(gòu)建數(shù)字化運維新生態(tài)，讓管理更精準、響應更迅捷

　　智慧物業(yè)的核心是“賦能”，即通過技術(shù)手段解放人力、提升效能、預判風險。我們的實踐遠不止于引入幾套系統(tǒng)，而是構(gòu)建一個深度聯(lián)動的數(shù)字生態(tài)。陸道培醫(yī)院物業(yè)服務部門以科技創(chuàng)新驅(qū)動管理升級，全力構(gòu)建智慧后勤體系。在安防領(lǐng)域，于急診、藥庫、ICU等重點區(qū)域部署AI監(jiān)控系統(tǒng)，智能識別糾紛、跌倒等異常，聯(lián)動中控與安?？焖夙憫?，并結(jié)合智能門禁實現(xiàn)敏感區(qū)域精準管控，筑牢安全屏障。在設(shè)備運維方面，通過物聯(lián)網(wǎng)平臺對重要設(shè)備及管網(wǎng)進行24小時監(jiān)測，安裝傳感器采集數(shù)據(jù)，變被動報修為主動預警，開展預防性維護，有效保障設(shè)備連續(xù)穩(wěn)定運行，降低運維成本。在環(huán)境與能耗管理中，于手術(shù)室、ICU等關(guān)鍵區(qū)域布設(shè)溫濕度及空氣質(zhì)量傳感器，實時監(jiān)控環(huán)境指標;利用智能表具實現(xiàn)分項計量與用能分析，提供科學節(jié)能方案。智慧停車系統(tǒng)通過車牌識別和無感支付緩解擁堵，并保障急救通道暢通;配套充電樁服務便利綠色出行。多項舉措系統(tǒng)提升了醫(yī)院運維效率與安全保障水平。

　　二、整合提效：打造“一站式”后勤中樞，讓臨床專注診療

　　我們的核心使命是“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”，讓醫(yī)護人員從繁瑣的后勤事務中解脫出來。我們組建了專業(yè)的中央運送團隊，統(tǒng)一調(diào)度，標準化操作，承擔起標本送檢、藥品配送、患者轉(zhuǎn)運等大量非診療任務。這不僅僅是人員的增補，更是一套高效的物流管理流程在醫(yī)院內(nèi)的成功應用，直接減少了醫(yī)護人員的跑腿工作量。

　　我們并非簡單照搬服務標準，而是將亦莊城市服務集團成熟的“1+3+2+N”標準化體系與本院文化、流程深度融合，形成了本院獨有的《物業(yè)服務標準作業(yè)程序(SOP)》。小到一個垃圾桶的清潔流程，大到一場應急演練，都有章可循。我們打造一支“學習型、標準化、親情化”的物業(yè)團隊，讓標準成為習慣，讓習慣符合標準，最終實現(xiàn)服務質(zhì)量的恒定的高水準。

　　三、綠色引領(lǐng)：踐行節(jié)能降耗，擔當環(huán)境安全衛(wèi)士

　　將可持續(xù)發(fā)展理念融入日常工作的每一個細節(jié)。持續(xù)推進LED照明更換、中央空調(diào)節(jié)能優(yōu)化等工程，這不是一次性的項目，而是一個持續(xù)進行、不斷優(yōu)化的長期過程，為醫(yī)院節(jié)約了可觀的能源支出。醫(yī)療廢物的安全管理是醫(yī)院的生命線。我們引入的“醫(yī)廢星”智能追溯系統(tǒng)、智能垃圾分類壓縮設(shè)備，并利用區(qū)塊鏈技術(shù)實現(xiàn)全流程可追溯，從根本上杜絕了醫(yī)廢流失、混裝和處置不當?shù)娘L險，將院感控制的前沿陣地牢牢守住，為全院醫(yī)患構(gòu)建了安全的環(huán)境屏障。

　　四、社會化協(xié)同：整合頂尖專業(yè)資源，實現(xiàn)價值最大化

　　我們清醒地認識到，物業(yè)服務部門不可能精通所有專業(yè)領(lǐng)域。我們的角色是專業(yè)的“資源整合者”和“質(zhì)量管理者”。

　　將污水處理、中心供氧系統(tǒng)維護等高度專業(yè)的模塊，外包給擁有頂尖資質(zhì)和技術(shù)的合作伙伴。通過“績效掛鉤”的契約模式進行管理，牢牢把控結(jié)果和質(zhì)量，既確保了專業(yè)服務的可靠性，又讓醫(yī)院管理團隊能聚焦核心醫(yī)療業(yè)務。積極探索與周邊醫(yī)療機構(gòu)共建區(qū)域后勤服務中心(如被服洗滌、醫(yī)療垃圾轉(zhuǎn)運)，通過規(guī)模化運營顯著攤薄了單項成本。開放停車場錯峰使用，也盤活了閑置資產(chǎn)，提升了社會效益，體現(xiàn)了醫(yī)院的社會擔當。

　　五、人文浸潤：做有溫度的守護者，營造溫馨就醫(yī)環(huán)境

　　我們堅信，物業(yè)人員不僅是服務提供者，更是醫(yī)院人文關(guān)懷的延伸觸角。

　　尊醫(yī)重衛(wèi)，傳遞溫暖，精心策劃醫(yī)師節(jié)、護士節(jié)慰問活動，這背后是我們對醫(yī)護人員辛勤付出的由衷敬意。便民服務，解決痛點，為行動不便的病患家屬提供免費的送餐、送快遞服務，我們關(guān)注到了這些細微之處的痛點，極大提升了患者及家屬的就醫(yī)體驗和滿意度。

　　熱血擔當，奉獻社會，每年組織員工積極參與無償獻血活動，這是團隊踐行社會責任、彰顯大愛精神的自發(fā)行為，展現(xiàn)了物業(yè)團隊的良好風貌。

　　回首過往，我們的角色已悄然蛻變——從基礎(chǔ)的維護者進化為價值的創(chuàng)造者。五大服務模式的探索與實踐，是一條從標準化到智能化，再到人性化的進階之路。展望未來，物業(yè)服務部門將繼續(xù)以創(chuàng)新為引擎，以臨床需求和患者體驗為中心，不斷深化和拓展服務內(nèi)涵，成為醫(yī)院領(lǐng)導決策時信賴的保障力量、醫(yī)護人員安心診療的可靠伙伴、患者及家屬感到溫馨舒適的堅實依靠!

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