【內(nèi)容摘要】

　　我國小微信貸供給側(cè)與需求側(cè)具有動態(tài)的不對稱性,其中小微信貸消費者專業(yè)金融知識與對金融風(fēng)險的理性認知均匱乏,并且缺乏經(jīng)營抗風(fēng)險能力,使得信貸風(fēng)險和經(jīng)營風(fēng)險雙重疊加,更增加了信貸供給側(cè)的賦能難度。因此,小微信貸的破局之道在于供需關(guān)系由博弈升級為共贏,供給者要將消費者賦能提升至戰(zhàn)略高度,在商業(yè)可持續(xù)基礎(chǔ)上提升客戶識別和風(fēng)險管理能力,業(yè)務(wù)賦能和教育賦能雙驅(qū)動,提升小微信貸消費者金融能力與經(jīng)營能力,構(gòu)建共生、共贏的小微信貸新生態(tài)。

　　【關(guān)鍵詞】 商業(yè)可持續(xù);合適;賦能

　　我國經(jīng)濟已步入高質(zhì)量發(fā)展的新階段,服務(wù)實體經(jīng)濟已成為當(dāng)前金融業(yè)的首要戰(zhàn)略使命,作為社會經(jīng)濟發(fā)展的毛細血管和活力之源,小微信貸從未像當(dāng)前這樣被社會高度重視。

　　央行報告顯示,2019年截至三季度末,普惠小微貸款余額11.27萬億元,同比增長23.3%,增速比二季度末提升0.8個百分點。其中,銀行作為小微金融主力軍,在小微信貸投放上明顯發(fā)力,極大提升了小微企業(yè)融資需求的“獲得感”。

　　但我們同樣看到,銀行服務(wù)的依然是小微客戶中的“頭部”人群。廣大“三無三高”(無報表、無信評、無抵押、高成本、高風(fēng)險、高定價)的長尾小微,包括個體工商戶、自營人士的融資需求依然難以得到有效滿足,小微企業(yè)融資仍然存在顯著的結(jié)構(gòu)性失衡。

　　結(jié)構(gòu)性失衡體現(xiàn)的是供需的不對稱,背后的原因是多方位的。對于供給側(cè),供給者風(fēng)險管理意識或識別能力不足,導(dǎo)致不當(dāng)?shù)男刨J供給;對于需求側(cè),小微信貸群體金融能力和經(jīng)營能力薄弱,無法充分認知信貸產(chǎn)品的復(fù)雜性、專業(yè)性和風(fēng)險性。

　　一、 小微信貸消費者與供給者的動態(tài)不對稱

　　小微信貸消費者與供給者結(jié)構(gòu)性失衡不是靜態(tài)行為,而是伴隨小微企業(yè)成長階段、信貸供給者能力的發(fā)展變化、市場供需結(jié)構(gòu)而不斷變化的動態(tài)不對稱。這種“動態(tài)不對稱”最終體現(xiàn)為“三個復(fù)雜”——自我認知復(fù)雜、風(fēng)險識別復(fù)雜、供需匹配復(fù)雜。

　　自我認知復(fù)雜,體現(xiàn)在小微企業(yè)成長維度。中國小微企業(yè)的生存周期約為2.5年,小微企業(yè)主普遍缺乏成熟的企業(yè)經(jīng)營管理技能,企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險普遍存在,且經(jīng)營風(fēng)險呈周期性的不穩(wěn)定狀態(tài)。伴隨的是小微信貸消費者(小微企業(yè)主)對于自身的風(fēng)險認知是不全面、不準(zhǔn)確的。小微信貸消費者對于自身獲得信貸服務(wù)的需求往往不客觀,期待往往會偏樂觀。風(fēng)險認知復(fù)雜,需求認知復(fù)雜,造成了認知的偏差。

　　風(fēng)險識別復(fù)雜,體現(xiàn)在信貸供給者能力維度。小微企業(yè)風(fēng)險的復(fù)雜性挑戰(zhàn)著信貸供給者,即金融機構(gòu)的風(fēng)險識別能力,這是全球小微信貸的核心難題。小微企業(yè)普遍具有“三無”的特征,即無報表、無信評、無抵押物,在此基礎(chǔ)上,信貸供給者常用的風(fēng)險識別方式是通過復(fù)雜的次級經(jīng)營數(shù)據(jù),甚至只能通過弱金融數(shù)據(jù)開展風(fēng)控,依據(jù)的是關(guān)聯(lián)關(guān)系,而非因果關(guān)系,具有動態(tài)的不確定性。

　　供需匹配復(fù)雜,體現(xiàn)在市場供需結(jié)構(gòu)變化維度。這是需求者自我認知和供給者風(fēng)險識別問題共同作用下,形成的供需結(jié)構(gòu)性失衡。小微企業(yè)主認為自己理應(yīng)獲得高質(zhì)量、低價格的信貸服務(wù),金融機構(gòu)往往基于風(fēng)險考量、成本考量,無法給予滿足。大范圍的無法滿足后,造成市場層面的供需失衡,市場供需無法高效匹配。

　　雖然這些問題伴隨金融科技的飛速發(fā)展、監(jiān)管政策的積極引導(dǎo)、小微經(jīng)營管理的日漸完善可以得到一定程度的緩解,但小微經(jīng)營周期問題、金融資質(zhì)問題等很難在短時間內(nèi)解決,小微信貸消費者和供給者的動態(tài)不對稱會在今后較長時間內(nèi)持續(xù)存在。

　　二、 小微信貸消費者的金融能力提升是核心密匙

　　小微信貸面臨信貸風(fēng)險和經(jīng)營風(fēng)險的雙重風(fēng)險疊加,小微信貸消費者對于自身的風(fēng)險認知通常是不全面、不準(zhǔn)確的,進而造成小微信貸消費者對于自身“是否適合獲得信貸服務(wù)?”、“是否能夠獲得信貸服務(wù)?”、“適合獲得怎樣的信貸服務(wù)?”等問題缺乏準(zhǔn)確的認知。這些認知困難的背后,反映的是小微信貸消費者的金融能力缺失。

　　世界銀行對于金融能力的定義為:消費者在既定社會經(jīng)濟環(huán)境條件下,作出明智決定并以最佳金融利益行事的能力。金融能力是引導(dǎo)人們作出符合自身實際的金融決策的知識、技能、態(tài)度和信心。

　　小微信貸消費者金融能力缺失,首先是信貸知識的缺失。我國的義務(wù)教育及大學(xué)本科非經(jīng)管類教育的課程體系中,缺乏金融知識尤其是信貸知識的教育內(nèi)容,商業(yè)廣告反而成了傳播信貸知識的主要途徑。小微信貸消費者獲取信貸知識的渠道和內(nèi)容均長期處于不專業(yè)、不系統(tǒng)、商業(yè)化的狀態(tài),信貸知識的科學(xué)積累自然無從談起。

　　其次,小微信貸消費者的信貸技能存在缺失。技能的缺失一方面來源于知識的缺失,一方面也由于小微企業(yè)主的信貸經(jīng)驗相對匱乏。我國小微企業(yè)的信貸覆蓋率僅30%不到,多數(shù)小微企業(yè)主從未獲得過金融機構(gòu)的信貸服務(wù),對于小微信貸的產(chǎn)品形態(tài)、購買流程、注意事項缺乏認知——在哪兒買?找誰買?買什么?怎么買?買了之后再怎么辦?……信貸全流程的相關(guān)技能普遍存在缺失。

　　此外,部分小微信貸消費者的信貸態(tài)度和信貸信心也存在問題。小微消費者的信貸態(tài)度通常存在兩個極端,一是非理性借貸、過度負債,二是不愿借貸,或不愿找金融機構(gòu)借貸。信貸信心相應(yīng)也極易出現(xiàn)兩個極端,一是過度自信,高估自身信貸服務(wù)獲取能力,二是缺乏自信,不敢尋求金融機構(gòu)的信貸服務(wù),或擔(dān)心自身風(fēng)險而主動包裝信貸資料。

　　在這樣的背景下,僅提升供給者的供給能力,定然無法完全解決小微信貸的供需失衡問題,小微信貸消費者的金融能力提升才是解決問題的核心密匙。

　　三、 小微信貸供給者的商業(yè)可持續(xù)性不容忽視

　　對小微信貸供給者而言,開展小微信貸成本高、風(fēng)險大、獲客難,往往較難產(chǎn)生可持續(xù)的規(guī)模效應(yīng),這也是制約我國小微信貸市場發(fā)展的主要桎梏之一。另一方面,由于小微信貸供給者的商業(yè)可持續(xù)性不強,信貸供給者對于需求者的權(quán)益保護也難以得到有效保障,造成小微信貸供給水平的低下,進而制約小微信貸需求者的金融能力提升。

　　因此,小微信貸供給者的商業(yè)可持續(xù)性不容忽視。關(guān)注和保障小微信貸供給者的商業(yè)可持續(xù),才能確保供給者有動力、有能力去踐行消費者保護和賦能。

　　小微信貸要想實現(xiàn)健康的商業(yè)可持續(xù)性,必須滿足市場環(huán)境、自身意愿、自身能力三方面的要求。

　　市場環(huán)境方面,要在政府和監(jiān)管部門的帶領(lǐng)下,建立完善的小微金融基礎(chǔ)設(shè)施,其中包括以小微企業(yè)登記信息為核心的企業(yè)資訊體系、以企業(yè)主個人征信系統(tǒng)及企業(yè)征信系統(tǒng)為核心的征信數(shù)據(jù)體系、以小微產(chǎn)銷數(shù)據(jù)為核心的經(jīng)營數(shù)據(jù)體系,基于這三大基礎(chǔ)設(shè)施,在滿足可獲取的前提下,小微信貸供給者可快速具備更準(zhǔn)確的客戶識別、風(fēng)險識別能力。

　　自身意愿方面,要通過小微金融立法建規(guī)、定向降低稅費、定向釋放流動性和資金來源等方式來強化金融機構(gòu)對于小微信貸的引導(dǎo),并適當(dāng)放寬對小微信貸的市場化定價限制、不良率考核限制,將小微信貸市場由“監(jiān)管型”轉(zhuǎn)型為“監(jiān)管型+市場型”,進而提升小微信貸供給者對于小微市場開拓與經(jīng)營的動力。

　　自身能力方面,信貸供給者必須提升自身的戰(zhàn)略定位、目標(biāo)客群與產(chǎn)品匹配、營銷獲客、風(fēng)險管理能力。一要清晰小微信貸領(lǐng)域的品牌定位,明確目標(biāo)市場;二要明確細分客群,研究客群需求與特征,匹配開發(fā)適合的產(chǎn)品;三要結(jié)合小微經(jīng)營場景,拓寬營銷渠道,提升營銷觸達和獲客轉(zhuǎn)化的能力;四要不斷健全完善風(fēng)控模型,精準(zhǔn)識別小微客戶風(fēng)險,并合法合規(guī)開展高效的貸后管理。簡言之,小微信貸供給者必須全方位提升自身的小微信貸經(jīng)營與管理能力。

　　四、 加強小微信貸消費者賦能的解決路徑

　　加強小微信貸消費者賦能,已成為小微信貸供給者不可忽視的責(zé)任與使命,也是支持小微信貸供給者可持續(xù)經(jīng)營的必備前提。加強消費者保護、消費者賦能,迫在眉睫,刻不容緩。從解決路徑上看,小微信貸供給者必須做到如下幾點。

　　1、將消費者保護及賦能融入企業(yè)經(jīng)營核心準(zhǔn)則。

　　消費者保護及賦能理應(yīng)與小微信貸機構(gòu)的商業(yè)可持續(xù)性相輔相成，形成正向循環(huán)。

　　首先，小微信貸機構(gòu)將消費者保護作為核心經(jīng)營準(zhǔn)則;然后，在商業(yè)實踐中可同時提升供需雙方的金融能力和意識;接下來，供需雙方建立起可負擔(dān)的、適合的健康信貸關(guān)系;最后，所有這樣的健康信貸關(guān)系，構(gòu)建起可持續(xù)的良性商業(yè)生態(tài)，供給者和需求者實現(xiàn)共贏。而共贏的結(jié)果，會更加促進小微信貸機構(gòu)重視消費者保護及賦能準(zhǔn)則，形成良性的可持續(xù)正向循環(huán)。

　　2、搭建KY體系，向合適的客戶提供合適的產(chǎn)品。

　　負責(zé)任的信貸關(guān)系背后，供給者足夠清晰的自我認知、客戶認知是前提。由KYC、KYR、KYP構(gòu)建起的“KY體系”成為消費者賦能的必要路徑。

　　其中KYC即Know Your Customer(了解你的客戶)，小微信貸供給者必須實現(xiàn)清晰的客戶準(zhǔn)入、合規(guī)的銷售宣傳、充分的信息說明，確?？蛻舴蠝?zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、清晰認知客戶畫像。

　　KYR即Know Your Risk(了解你的風(fēng)險)，小微信貸供給者必須向客戶倡導(dǎo)理性的借貸觀，實現(xiàn)精準(zhǔn)的貸前貸中風(fēng)控及適當(dāng)合規(guī)的貸后管理。

　　KYP即Know Your Product(了解你的產(chǎn)品)，小微信貸供給者要根據(jù)客戶及風(fēng)險的實際情況，設(shè)計“負責(zé)任的”產(chǎn)品，提供多元的方案、合理的定價、健全的流程及服務(wù)。

　　3、科技賦能業(yè)務(wù)，將信貸服務(wù)過程作為金融能力建設(shè)的途徑。

　　小微企業(yè)主在信貸服務(wù)過程中，每一次與信貸供給者的觸點，都是一次信貸經(jīng)驗的積累，都有機會帶來金融能力的提升，因此小微信貸供給者有責(zé)任、有義務(wù)更好利用金融科技賦能業(yè)務(wù)，提升流程體驗，優(yōu)化必要告知，提供賦能通道，將信貸服務(wù)過程作為小微信貸消費者金融能力建設(shè)的途徑。

　　從信貸業(yè)務(wù)全流程上看，在獲客及銷售環(huán)節(jié)，需加強前端客戶風(fēng)險初篩、產(chǎn)品匹配及如實告知，可提升小微客戶的自我認知、產(chǎn)品認知能力;在貸中風(fēng)控審核階段，需加大科技應(yīng)用，簡化客戶體驗，在有限的審核互動中指引客戶明晰核心風(fēng)險點;在貸后管理階段，需合規(guī)經(jīng)營，確?？蛻粜畔踩商嵘∥⒖蛻舻男庞媒?jīng)營能力。

　　4、積極踐行社會及行業(yè)責(zé)任，開展小微信貸消費者教育及賦能。

　　小微信貸供給者除在業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中賦能消費者以外，可搭建其他兩大賦能平臺。

　　首先，小微信貸供給者需搭建客戶經(jīng)營平臺，在該平臺上提供對小微企業(yè)必要的賦能和幫助。形式可以采用線上培訓(xùn)課程、咨詢服務(wù)、行業(yè)互動等，賦能內(nèi)容包括經(jīng)營管理、法律事務(wù)、財務(wù)稅務(wù)、市場營銷、人事招聘等，為客戶提供更全面的非信貸服務(wù)。該舉措可增強客戶黏性，更重要的是給消費者全面的、精準(zhǔn)的、急需的賦能，間接提升其經(jīng)營能力，降低經(jīng)營風(fēng)險，進而可降低信貸風(fēng)險，實現(xiàn)供給者與消費者的雙贏。

　　其次，小微信貸供給者要積極踐行社會責(zé)任，可聯(lián)合有關(guān)政府部門、金融監(jiān)管單位、權(quán)威媒體或其他NGO，面向社會公眾開展小微信貸消費者教育活動。如在“315”期間可開展“預(yù)防‘套路貸’”主題宣傳教育活動，走進行業(yè)性市場、寫字樓、社區(qū)，開展相關(guān)教育，實現(xiàn)更廣泛的賦能目的。（作者 程瑞 平安普惠金融研究院副院長）

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