疫情襲來(lái)，沒人逛街了。服裝店怎么辦?眼鏡店怎么辦?健身房怎么辦?為了熬過寒冬，零售服務(wù)行業(yè)開始設(shè)法自救。

　　很快，其中一些人找到了出路：通過企業(yè)微信與微信的互通能力“云賣貨”，繼續(xù)在線上為消費(fèi)者服務(wù)。

　　無(wú)接觸自救：寶島眼鏡“云配鏡”

　　近視率居高不下，眼鏡店生意一直不差，但疫情當(dāng)下，眼鏡店要怎么度過寒冬?寶島眼鏡通過企業(yè)微信互通能力，讓8000名時(shí)尚配鏡師及專業(yè)視光師將配鏡服務(wù)“搬”到了線上。

　　寶島眼鏡的負(fù)責(zé)人表示：“我們用企業(yè)微信與消費(fèi)者微信添加好友后，可以與他們確認(rèn)配鏡需求，包括度數(shù)、鏡片材質(zhì)、鏡架選擇、價(jià)格等等。消費(fèi)者選定后，我們就能通過郵寄方式將眼鏡寄送給消費(fèi)者(并在發(fā)貨前完成消毒)。”

　　這樣，即使線下門店流量受到了影響，也可以通過線上賣貨的方式去防御疫情帶來(lái)的沖擊，為無(wú)法到店購(gòu)買眼鏡的顧客提供了線上服務(wù)的方案。

　　利用企業(yè)微信管理配鏡師，能讓客戶感受到寶島更專業(yè)的服務(wù)。寶島眼鏡利用了企業(yè)微信的客戶聯(lián)系功能，為服務(wù)人員提供統(tǒng)一的話術(shù)。后臺(tái)每天關(guān)注企業(yè)的新客數(shù)、首問回復(fù)時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)，對(duì)自己的服務(wù)水平做精細(xì)化的管理。由此可見，企業(yè)微信既能幫寶島眼鏡解決客戶服務(wù)的問題，又能幫助企業(yè)更好地管理提供服務(wù)的員工，使得品牌美譽(yù)度愈發(fā)提高。

　　全員微商：歌莉婭日入百萬(wàn)

　　買菜都戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，商場(chǎng)更沒人了。即使如此，連鎖時(shí)尚行業(yè)品牌歌莉婭也能通過企業(yè)微信做到每日營(yíng)收100萬(wàn)。

　　疫情期間，因線下門店客流減少，連鎖時(shí)尚行業(yè)也收到不小沖擊。對(duì)此，歌莉婭通過企業(yè)微信與微信互通的能力，將服務(wù)轉(zhuǎn)到線上，通過讓導(dǎo)購(gòu)添加消費(fèi)者、在客戶朋友圈發(fā)布商品信息、打通小程序商城三個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了線上客戶運(yùn)營(yíng)的閉環(huán)。

　　歌莉婭的IT負(fù)責(zé)人表示：“過去7天，我們每日在企業(yè)微信上的銷售過100萬(wàn)，2月7號(hào)那天高達(dá)300萬(wàn)，企業(yè)微信不僅幫助我們?cè)谖⑿派献銎鹆司€上生意，更幫助我們有效地對(duì)這些銷售活動(dòng)進(jìn)行管理。通過在企業(yè)微信上搭建移動(dòng)BI，我們的管理人員每天都能看到線上商城的情況，及時(shí)跟進(jìn)調(diào)整市場(chǎng)策略。”

　　全民做操：用企業(yè)微信玩轉(zhuǎn)“云健身”

　　黃金時(shí)代作為健身連鎖品牌，受疫情影響，同樣也面臨著線下客流大幅減少的沖擊。對(duì)此，黃金時(shí)代開始率先思考如何線上營(yíng)業(yè)。

　　他們想了一個(gè)辦法，讓健身教練通過企業(yè)微信的群直播能力直播做操。一日4 種課程、包含有氧操、瑜伽、普拉提、減脂塑形等提升免疫力同時(shí)滿足大眾疫情其間在家鍛煉的需求,學(xué)員在微信里就能觀看。

　　據(jù)悉，現(xiàn)在每日觀看量已經(jīng)超過10萬(wàn)，覆蓋到的會(huì)員和潛客人數(shù)大約有20萬(wàn)左右。也就是說，不能線下開張的日子，黃金時(shí)代依靠企業(yè)把線下的課程和服務(wù)打破了時(shí)間和空間的邊界，為企業(yè)渡過疫時(shí)難關(guān)起到了關(guān)鍵的作用。

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