苦難不期而至，卻比安逸更讓人接近真實世界。

　　2020開年，一場來勢洶洶的新型冠狀病毒肺炎疫情使得整個國家?guī)捉[，各行各業(yè)遭受重創(chuàng)，餐飲、化妝品等零售商業(yè)尤甚。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，為了主動防控疫情，超20個知名連鎖品牌暫時閉店，連蘋果也宣布于2月9日前，關(guān)閉在中國大陸的所有門店。西貝餐飲董事長賈國龍?zhí)岢觥澳壳百~上現(xiàn)金已經(jīng)撐不過三個月”，星巴克也表示，在關(guān)閉中國超半門店后，2020財年第二季度的業(yè)績受到極大沖擊。

　　最密切接觸消費(fèi)者的化妝品店，在疫情面前，受到的影響首當(dāng)其沖。對于中國化妝品行業(yè)千萬計的從業(yè)人士來說，這也注定是一個難忘的開年，是遍及全國近在咫尺的隔離和關(guān)店、幾乎全面停滯的交通與物流、房租與人員工資的巨大壓力、日益枯竭的現(xiàn)金流。

　　危機(jī)當(dāng)前，果敢自救

　　危機(jī)來臨，“危險”中必存“機(jī)遇”。疫情讓行業(yè)迎來又一波洗牌，倒逼所有品牌、渠道和零售在此刻亮出底牌。是被突變的形勢拍倒?還是被全新的機(jī)遇推動向前?這都取決于化妝品人的自我認(rèn)知能力、零售理解能力和應(yīng)變能力。

　　作為民族化妝品牌的愛斯即膜，卻在此次“寒冬”保衛(wèi)住了自己的品牌和業(yè)績，他們是如何做到的?

　　受全國疫情影響，擁有千家護(hù)膚體驗店的民族品牌愛斯即膜也備受沖擊，線下門店幾乎全部暫停營業(yè)。這讓其集團(tuán)總部、線下代理商、加盟商全體人員倍感焦慮，若長期不營業(yè)，企業(yè)從上到下都將遭受重創(chuàng)。如何生存下來，是重中之重需要衡量和決策的!

　　心中一個信念——真正有底氣的品牌，是不懼寒冬的。

　　上千個加盟店有上萬名員工，這就代表著上萬個家庭，代表著上萬份責(zé)任。愛斯即膜秉持大愛文化，肩負(fù)著重要的責(zé)任和使命，要想方設(shè)法確保門店不倒，員工的生活不倒。

　　若要走出困局，需自我突破和變革，尋求出路。

　　愛斯即膜集團(tuán)總部第一時間成立防疫應(yīng)急小組，制定了應(yīng)急預(yù)案。

　　集團(tuán)總部員工全部采用線上辦公方式，為客戶提供服務(wù)。從品牌到營銷的各個部門聯(lián)動，高層團(tuán)隊第一時間轉(zhuǎn)變營銷策略，將線下實體店多年積累的會員迅速組成社群，營銷團(tuán)隊將“因膚定制 專業(yè)護(hù)膚”的線下皮膚檢測、護(hù)膚方程式搭配全部轉(zhuǎn)移到線上社群推廣，通過效果對比圖、使用方法視頻以及大力度的營銷政策全線上渠道推廣，帶動線下門店打通線上營銷。

　　不到2天的時間，便傳來了單店單日線上業(yè)績過萬的喜訊。在閉店狀態(tài)下達(dá)到這樣的業(yè)績，可以說是難以置信。

　　緊接著，同樣的情況出現(xiàn)了第二家店、第三家店……

　　城市可以封，但業(yè)績不會，愛斯即膜活過來了!

　　商業(yè)模式引領(lǐng)，轉(zhuǎn)變營銷思路

　　在線下閉店的情況下，愛斯即膜是如何做到如此業(yè)績的?

　　秘密就在于：自有商業(yè)模式的健全。

　　愛斯即膜自成立之初，便確立了“3+N”核心經(jīng)營模式，即體驗經(jīng)濟(jì)+緊密連鎖+會員營銷+N維創(chuàng)新。據(jù)了解，這里的“N維創(chuàng)新”是指無限創(chuàng)新、多維營銷，不斷根據(jù)市場環(huán)境的變化創(chuàng)新營銷策略。

　　在疫情沖擊下迎難而上，愛斯即膜轉(zhuǎn)變營銷思路，將5年來線下體驗店積累的百萬活躍客戶資源轉(zhuǎn)到線上，進(jìn)行社群維護(hù)，打通線上渠道，加強(qiáng)私域流量運(yùn)營。問題迎刃而解了。

　　這一切得益于強(qiáng)大的線下門店運(yùn)營管理體系和百萬精準(zhǔn)會員的積累。

　　據(jù)了解，在門店運(yùn)營管理上，愛斯即膜早在2018年初就未雨綢繆，對加盟商進(jìn)行“直營化”管理。導(dǎo)入了現(xiàn)代化連鎖企業(yè)經(jīng)營管理體系，從“模塊標(biāo)準(zhǔn)化”到“流程節(jié)點(diǎn)管控”，完成了包含從品牌定位、產(chǎn)品管理、招商加盟，到新店籌備、門店管理、會員管理等整套流程規(guī)范的九本“標(biāo)準(zhǔn)化手冊”，同時專門成立商學(xué)院，真正將標(biāo)準(zhǔn)深入淺出地傳遞到市場，使得總部政策能夠積極迅速落實。如此，愛斯即膜真正實現(xiàn)了緊密連鎖經(jīng)營。

　　在會員營銷與體驗經(jīng)濟(jì)方面，愛斯即膜通過體驗店的方式積累客戶，打造舒適閨蜜空間，長期與客戶保持良好的溝通交流，為會員提供一對一的護(hù)膚解決方案，深耕體驗度和產(chǎn)品力，夯實了會員基礎(chǔ)。會員對品牌的認(rèn)可度和忠誠度很高。

　　這種健全的自有商業(yè)模式，讓愛斯即膜在疫情到來時，能夠從容應(yīng)對，第一時間實現(xiàn)從線下轉(zhuǎn)移到線上營銷，迅速實現(xiàn)與“互聯(lián)網(wǎng)+”的無縫對接。

　　與此同時，充分利用當(dāng)下新媒體、垂直平臺等多渠道支撐，保證了門店業(yè)績在受到疫情影響而無法開門營業(yè)的現(xiàn)狀下，還可以達(dá)到單店單天破萬、單店單天超2萬、2天破3萬的良好業(yè)績。

　　這也讓許多企業(yè)反思自身商業(yè)模式，來提升企業(yè)“反脆弱”能力。正如愛斯即膜一樣，如果不是擁有“超前”的健全商業(yè)模式，怎么會在今年這場疫情中有信心戰(zhàn)勝呢?

　　在災(zāi)難中煥發(fā)生機(jī)

　　如何帶動員工積極參與進(jìn)來?解決一切焦躁的方法就是工作。

　　“授人以魚不如授人以漁”，愛斯即膜抓住了代理商、加盟商的心理需求，充分調(diào)動起團(tuán)隊的積極性和創(chuàng)造力。

　　自2月1日開始，愛斯即膜全國各地的加盟店都進(jìn)入了正常的線上工作模式，每天給顧客發(fā)新年問候、護(hù)膚知識，與客戶交流解答護(hù)膚問題，尋找顧客的護(hù)膚需求與銷售機(jī)會。

　　本來宅在家中無所事事的員工，現(xiàn)在每天早早打開手機(jī)，看到客戶的消息，精神就來了，在線上跟顧客交流，抑郁的情緒一掃而空。

　　這很可能是愛斯即膜第一次大規(guī)模在線上與用戶溝通，而這批用戶通過這個階段將被催熟，嘗到“線下體驗+線上服務(wù)”的甜頭。

　　2020年2月的第一天，迷茫和觀望中的河南鄭州卜蜂蓮花超市店加盟商牛紅麗，終于等來了公司的應(yīng)對之策——重振信心，走出陰霾。

　　在產(chǎn)品配送方面，愛斯即膜提供“無接觸”配送服務(wù)，外地一律順豐包郵，本地或同城快遞或親自送貨上門，所有產(chǎn)品在寄出前均經(jīng)過嚴(yán)格消毒，讓客戶放心購買。

　　愛斯即膜正在剝?nèi)?zāi)難的外衣，在災(zāi)難中煥發(fā)生機(jī)。

　　在自救的同時，愛斯即膜還不忘“救他”。2月1日，聯(lián)合中國紅十字會，捐贈了100萬元的護(hù)理油給武漢的醫(yī)護(hù)人員修復(fù)“口罩臉”，聯(lián)合區(qū)域代理商為各地區(qū)街道辦捐贈口罩;2月2日，發(fā)起#全國聯(lián)動 萬人點(diǎn)亮#愛心捐款活動，聯(lián)合百萬會員，為抗疫助力。

　　置之死地而后生

　　健全的“3+N"經(jīng)營模式,讓愛斯即膜在大經(jīng)濟(jì)受限的情況下生存了下來。

　　加盟商牛紅麗對記者說到，“跟隨公司轉(zhuǎn)變營銷策略后，我3天時間線上營業(yè)額就達(dá)到了1.3萬元，感恩公司，給我吃了一顆定心丸!事實證明，選擇大于努力，患難見真情，我慶幸自己選擇了愛斯即膜品牌，我相信春天很快會到來，實體店能夠好好活下去!”

　　俗話說“置之死地而后生”，疫情結(jié)束后，消費(fèi)的報復(fù)性反彈是可以預(yù)見的。就像17年的非典加速了人們在線購物習(xí)慣的養(yǎng)成，給電商的發(fā)展帶來了千載難逢的機(jī)遇。這次疫情的影響雖然現(xiàn)在還不甚明朗，但可以肯定的是，此“疫”過后，線下實體產(chǎn)業(yè)將大幅回暖，人們的需求和消費(fèi)習(xí)慣也必然會有很大的改變。

　　疫情成了催化劑，讓很多用戶有機(jī)會認(rèn)知和使用“互聯(lián)網(wǎng)+”的垂直服務(wù)。當(dāng)重大疫情重演，“互聯(lián)網(wǎng)+”也重演了當(dāng)年互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)加速普及的過程，在滲透率低的領(lǐng)域，開辟出了一片新天地。

　　非常時期、非常事件會壓垮一些商業(yè)形態(tài)，但非常時期也是一個重塑人們消費(fèi)觀念與消費(fèi)習(xí)慣的機(jī)會。線上品牌持續(xù)曝光，線下體驗店不間斷服務(wù)消費(fèi)者，愛斯即膜線上線下的打通，將會迎來更美好的春天。

　　沒有一個冬天不會過去，疫情終將有解除的一天，只是如何渡過眼前的難關(guān)，不僅僅需要勇氣和毅力，更重要的是智慧。

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