2月23日下午，鐘南山院士與廣東支援湖北荊州醫(yī)療隊首次以遠程會診的形式，討論“戰(zhàn)法”。并給大家送上了一個好消息：國家藥監(jiān)局已經(jīng)批了幾種藥品，其中一個是關于博奧如何鑒別流感、副流感和新冠肺炎的試劑，并表示這是很關鍵的工作，對防疫檢測工作具有非凡的意義。

　　而鐘南山院士所提到的博奧，就是博奧生物集團有限公司(以下簡稱博奧生物)。據(jù)悉，2020年2月22日，由博奧生物聯(lián)合清華大學、四川大學華西醫(yī)院共同設計開發(fā)的包括新型冠狀病毒(2019-nCoV)在內(nèi)的“六項呼吸道病毒核酸檢測試劑盒(恒溫擴增芯片法)”獲國家藥監(jiān)局新型冠狀病毒應急醫(yī)療器械審批批準，將迅速應用到疫情防控前線，為眾多患者及一線醫(yī)務人員提供快速、精準、有效的診斷。

　　得助智能為博奧生物所取得的科研成果表示衷心的祝賀與感謝，祝賀無數(shù)科研人員砥志研思所付出的心血最終獲得了肯定，感謝博奧——這家心懷大愛的企業(yè)能夠攻堅克難，救人民于危難!

　　作為長久以來的合作伙伴，得助智能與博奧生物建立了良好的合作關系，博奧生物的云呼叫中心系統(tǒng)由得助智能提供相應的服務與技術支持，并結合博奧生物的個性化需求，為其開發(fā)并成功上線了一系列定制功能。在疫情期間，亦確保了博奧生物呼叫中心的良好有序運營。

　　得助智能云呼叫中心借助云計算的虛擬化和彈性拓展特性，使企業(yè)不再需要部署繁多的軟硬件設施，呼叫中心功能及業(yè)務數(shù)據(jù)均可部署在云端，通過VPN或者互聯(lián)網(wǎng)，疫情期間，員工居家即可完成呼叫中心工作，無需接入專用設備，電腦+普通的通話耳機即可，無需上門安裝，部署簡單快捷。

　　在技術方面，得助智能云呼叫中心實現(xiàn)了渠道與數(shù)據(jù)的融合統(tǒng)一，幫助企業(yè)將各個渠道的客戶需求統(tǒng)一管理，并與SCRM系統(tǒng)相融合，聯(lián)通企業(yè)內(nèi)部已有客戶信息及外部客戶服務數(shù)據(jù)，形成完整的客戶信息資料庫。在數(shù)據(jù)安全方面，得助智能云呼叫中心高可用故障轉(zhuǎn)移，基于TLS 的數(shù)據(jù)加密傳輸、多重數(shù)據(jù)加密確保了企業(yè)客戶數(shù)據(jù)安全。除此之外，圖形化拖拉拽的方式，輕松配置IVR，傳統(tǒng)與智能IVR相結合，幫助客戶咨詢快速指向?qū)I(yè)技能組。同時得助智能云呼叫中心的來電彈屏功能，自動識別老用戶，自動調(diào)取往期對話與會話信息，在服務過程可標注、轉(zhuǎn)接、派單，實現(xiàn)坐席高效通話。云呼叫中心支持客戶來電轉(zhuǎn)接至客服手機，最大程度上降低遠程辦公門檻，實現(xiàn)“無差別”的遠程辦公。

　　為支持博奧生物的防疫科研工作，得助智能將為博奧生物，免費續(xù)期100天云呼叫中心服務并為支持防疫工作的醫(yī)療企業(yè)及疫情防控單位，提供免費智能辦公云服務。

　　大雪壓青松，青松挺且直，千磨萬擊還堅勁，任爾東西南北風?？萍枷蛏?，技術為民，因為有無數(shù)的“逆行者”，因為有智能的高科技，這場“戰(zhàn)疫”我們終會勝利，春來雪融，指日可待!

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